还在羡慕Salesforce的最新功能?其实快推早就做到了


最近,SaaS行业最受关注的Salesforce,密集地发布了一系列动作:比如爱因斯坦语音机器人和语音助手开发平台、在线幻灯片服务Quip Slides,以及与Apple合作等。

 

其中,最重头的就是新服务Customer 360,这是一项高度可配置的、旨在统一跨渠道客户体验的全新服务。

 

这样说可能很难理解。举例来说,大多数人可能都遇到过,在网上浏览某个商品,加入了购物车或者是直接购买,或者为了出游,看过一些旅行攻略、机票和酒店信息,之后再上网的时候,会发现,在不同的渠道打开的,是浏览过的商品、酒店广告。

 

然而,这还不是最优的营销互动——客户的历史购买纪录、产品使用情况、他们正在关心的事情,以及各种个性化需求,对于企业赢得订单,都是至关重要的因素。但在现有机制下,企业很难综合性地使用客户的全部完整数据和需求,因此,很多时候,用户已经完成支付了,企业还在通过广告、邮件、短信等多个渠道,向客户推送某个商品。

 

而Customer 360正是为了解决这个问题。按照Salesforce官网信息,Customer 360有三个核心功能:

  • 连接和映射客户记录

  • 跨系统识别用户身份

  • 跨渠道实现无缝用户体验


比如,一位客户在亚马逊浏览了某个商品,并把它加入了购物车。这意味着这名客户对这件商品十分感兴趣。当这个商品有降价或促销时,企业如果向这个用户发一封通知邮件,精准地提醒显然能大概率促成交易。而客户如果已经购买了该商品,那么企业如果能给他发送一些提升使用体验的建议,这个客户把产品推荐给朋友或者再次购买的概率就会大大提升。

 

这才是聪明的营销互动不是?

 

调查显示,超过70%的企业迫切希望能获得跨平台、跨渠道的数据,从而给用户提供完整、无缝的互动体验。对企业来说,能在对的时候,将对的商品和服务送到对的人手上,才是最有意义的营销,而不是客户都已经付款了,还在不断推销这个产品。

 

因此,当Salesforce宣布Customer 360时,立刻有不少企业表现出极大地兴趣。但是,这部分功能仍处在封闭开发中,需要到2019年才能面市。

 

但实际上,快推早就帮助客户实现了这些能力。

 

从2015年创立以来,快推就一直专注于营销销售自动化。

 

一方面,快推能够帮助企业对包括网站、APP、邮件、短信、微信公众号、视频等在内的跨平台追踪客户行为,并能够对线上活动,以及销售人员与客户的沟通过程进行追踪,并智能识别客户身份,将同一客户在不同平台的行为进行合并;

 

另一方面,快推通过独有的人工智能算法,根据用户行为自动触发与客户需求相匹配的互动内容,为客户提供无缝的跨平台体验

 

除此之外,针对国内特有的微信互联网市场,将用户历史行为数据、跨平台的用户身份统一、自动交互触发等等复杂计算能力,封装入快推小程序,为企业提供简便、易管理的营销获客工具

 

目前,包括3M、文都教育、海尔、友邦保险、恒大地产、神舟国旅、乐友孕婴童、猫王收音机、奥迪汽车、中邮速递易等各行业龙头企业,都已经开始采用快推,构建与客户之间智能化的全新互动模式。

 

你还在羡慕Salesforce的新功能吗?快戳下面的小程序,体验快推带来的营销黑科技吧!



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