KuickDeal X 阿里云 数据时代的营销获客及销售转化

7月11日,KuickDeal、小能、云客与阿里云携手举办的阿里云生态日沙龙成功举行,本次沙龙的主题十分明确,那就是探讨人工智能与大数据这些现今最时髦的技术如何实施落地,如何解决企业在营销过程中的营销获客、客户服务、成交转化等问题。

在活动的开始, 阿里云战略高级专家田丰发布了中国第一份正式的SaaS用户研究报告。报告中指出中国的SaaS产业正处于由横向的平台服务转向纵向的以合作伙伴为基础的Pass平台生态圈。报告详细的分析了现今中国SaaS产业的格局、应用领域、地域差异以及未来发展。

中国的SaaS产业正处于一个快速增长期,市场增速达到了38%。SaaS行业用户企业64.5%来自以下五大热门行业:金融、教育、制造、建筑地产、软件开发。值得注意的是不同地域的主导行业不尽相同,由于地域带来的主导行业差异也为全国各地的SaaS开发者提了个醒,在选择垂直领域时应该尊重当地的经济与资源条件。报告中还指出,人力资源管理和财务管理领域的SaaS企业应用潜力巨大。随后田丰主任分析了上海和江苏两地SaaS行业的差异,从政府投入到产业需求差异等不同角度,生动的展现了SaaS行业因地制宜丰富多变的行业特点。在报告的最后,阿里云提出了新SaaS的口号,新SaaS=Security(安全)+AI(智能)+API(连接)+Symbiosis(共生),希望借力基于新SaaS理念下的阿里云平台以及众多企业应用,加速追赶行业标杆国美国。

之后阿里云资深专家郝颖为大家讲解了人工智能在SaaS生态中的应用。郝颖指出,现阶段的人工智能处于在复杂信息中识别出关键信息,并据此解决问题的阶段。阿里巴巴为开发者提供视频、语音、图像、自然语言识别及处理等关键人工智能技术,结合阿里云平台上各行业的SaaS服务商,利用底层技术平台+行业解决方案,深度嵌入众多垂直领域,努力推进AI 与SaaS的深度融合。

在分析完行业背景之后,沙龙的主讲就交给了业内领先的具有人工智能属性的SaaS服务商。这也是本次沙龙最落地,最吸引听众的部分。

首先,上台的是小能科技CTO马力群。小能致力于为众多领域的企业提供在线客服、机器人、工单等产品与服务。根据客户业务的不同场景配置相适应的落地解决方案,提升客服效率以及客户满意度。云客,作为下一个演讲企业,致力于为企业提供源头的销售线索。云客从企业最源头的营销获客做起,结合销售个人特性和用户行为数据,利用AI深度学习实时整理线索,始终保持销售手中的线索最新、最合适。

KuickDeal CEO崔超压轴登场,演讲主题为“数据时代的营销获客和销售转化”:

首先阐述了营销获客的三个小场景,考察一下观众对这类工具的熟悉程度:

  1. 微信文章与广告营销。向自己的精准目标客户进行定向投放,通过这个方式,营销那些企业已经接触到、有联系方式、但是没有强烈认知及购买意愿的客户。
  2. 图片传播营销。公司每一位同事都有相同的营销图片,但是图片的二维码却是不同的,这样图片的传播过程就可以被分发的人掌握,及时跟进线索。
  3. 自动化响应客户行为。在商家网站或者微信公众号中浏览商品、生成订单、支付的每一步操作背后都会有一个自动化流程,根据客户行为自动反馈设定好的程式。

崔超认为营销获客的三驾马车是内容、SEO、活动。每一条线索都意味着企业的成本, “做营销不要想什么零成本,是营销就需要有成本。”如何降低获客成本,其中重要的手段是提升线索转化率,比如将营销的钱投入到用户和销售身上,通过奖励体系带动目标客户身边人群;以及利用微信的OpenID巧妙结合微信表单、文章等方式向有意向客户发送营销邮件等。这些通过营销获取的的众多行为数据,诸如客户浏览资料,访问网站,关注公众号以及转发资料等都是销售跟进的良好依据。

当然,仅仅有技巧和行为数据是不够的,通过数据驱动销售转化才是企业的根本需求。这也正是崔超演讲下半场的主题。KuickDeal不仅在企业成交的前半段中提供行为和互动的数据搜集与分析,在后半段的销售成交过程中也扮演着重要角色。崔超列举了企业在销售成交过程中常见的几个问题,现有客户的电话接通率是多少、还有多少提升空间?新线索来了之后应该什么时间跟进?什么样的客户行为最有可能预示着成交?这些以往通过经验判断的事情,现在将在KuickDeal的指引下变得轻松高效。KuickDeal为此总结了人工智能系统能够完成的三件事,第一,系统将提示销售今天应该跟进哪些客户,第二,系统可以建议销售在什么时机跟进客户,第三,系统将能够指导销售的话术和行动。

在介绍核心业务的时候,崔超显得自信干脆,他说,当企业数据积累到一定程度时,就可以根据数据进行建模,分析客户行为模型与成交概率、成交周期、成交金额之间的关系,大数据模型最终的目标就是要实现智能指导销售的每一步工作。因而KuickDeal所提供的服务可以被称之为销售自动化。

最后,崔超用一句话概括了KuickDeal的核心价值:KuickDeal是以客户行为数据驱动的销售自动化平台,帮助企业从营销到成交全生命周期提高转化率。

当SaaS遇见AI,会带来怎样的变革?小能、云客给出了答案,同样,KuickDeal也给出了自己的解读,我们愿意将销售自动化服务提供给每一家企业,真正为解决成交转化率难题贡献自己最大的力量。


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