打通SaaS标准 向孤岛化宣战

10月27日,“智能交互SaaS协会”在2017易观A10大数据峰会上宣告成立,协会由KuickDeal联合业界主流SaaS厂商及生态链各主要环节代表共同发起成立,是业界目前唯一个落地的,旨在破解大数据孤岛化问题的,企业共建共开放合作协会组织。

协会成立当日,原本预计50人报名参加的会议,现场挤进了70多人,足见业界对智能交互SaaS趋势和大数据打通的关注热度之高。会上,联合发起单位代表,和特邀业界大咖,以及客户与行业代表,纷纷登台致辞、宣讲、研讨,阐述了协会成立的背景、目的、意义,以及接下来,协会的重要工作——“共建开放标准,打通大数据”将如何逐步推进。我们将对发布会的盛况和精彩演讲作专题报道,以飨读者。

 

大数据时代倒逼各家SaaS联通

“未来SaaS发展和客户的每个SaaS应用项目成功的关键,将越来越多的需要联通各家SaaS厂商的大数据。”这是本次发布会中,被提及频次最高的话。在开场的致辞中,CSDN和极客邦的创始人蒋涛就指出,中国SaaS同比美国,还远没有达到它所具有的潜力,很重要的一点就是:数据无法打通,每一个服务都只能在自己的范围内服务。Salesforce之所以能够成功,得益于他建立了完善的生态圈。

毋庸置疑,如今靠智能数字化运营已经成为大事所趋,易观研发中心负责人雷鹏指出,随着人口红利逐渐消失逐渐消失,以及商业领域各家业务日益趋同,竞争已经越来越多的走向存量市场竞争,靠传统的传统价格和速度等驱动增长的模式遇到瓶颈。据称,易观的大数据平台已有20.7到20.9亿的设备覆盖,每个月有5亿多的活跃用户带来大量数据。这些其实都是数据资产,能够为应用企业提供全景的用户画像做数据分析基础,然而,如果不能打通关联的其他企业应用的SaaS平台,作用将打折扣。

“做一个项目四个月,打通整理数据就用了三个月”,作为协会核心发起单位的代表,KuickDeal创始人兼首席算法科学家 崔超,对大数据孤岛化困局和客户的打通迫切需求,深有体会。现今的企业服务各环节都建立起了各种“云”,但是云都是孤立的,一坨一坨的,当企业想要运用各方数据时,才发现数据孤岛严重,缺少有效打通方法。而做项目时,企业也开始对整合的方案提出诉求,就是正在实施的各家SaaS的系统要打通,而且能联通一些已经使用的SaaS。

然而,如今很多时候是,“同一个企业,客服和CRM都打通不了”,崔超表示,现今的企业服务现状就是各大SaaS平台各有数据接口标准,就像不同的世界对话,中间没有翻译是无法沟通的。

越来越多的SaaS企业和SaaS客户单位认识到,如果要实现智能的SaaS应用,要不要整合打通的大数据已经不是问题,如何打通才是问题。这也是为何各品类SaaS、各行业客户、各圈层的社团组织,都要参与会议讨论共建协会的原因。

聚焦客户交互,落地共建标准

说起数据打通,其实在业界不是新议题。在美国和中国,客户和SaaS公司都有需要,也已经有类似的专做数据打通的公司,但是,无论在美国还是在中国,都没有出现同一标准,打通甚至只是简单的数据同步,很多时候都是很辛苦的技术活,用崔超的话说,就是”人拉肩扛“的方式。

究其原因,在美国是salesforce这样的SaaS和老牌IT服务公司,都已经形成大平台,有自己的生态链,甚至各客户企业,都有自己成熟的研发能力去消化不同平台的数据整合问题。在中国,平台级SaaS公司正在出现苗头,生态体系还都在初期,同时,SaaS和客户的业务应用都在快速变化,由专做数据打通的公司,来全面的整合出标准就更难。因此,由SaaS厂商共建,同时,聚焦在最迫切的”客户流转“相关的领域先落地的出标准做打通,目前看是最落地的方式。

恰在其时,KuickDeal提出了“智能交互云”的概念,来定义客户流转领域符合“交互连接、大数据、人工智能”大趋势的SaaS。这一概念以及相应云服务产品,打通了营销和销售,打通了微信和CRM,已经被SaaS业界和客户广泛接受,并被称为黑科技。

而且,在项目实施过程中,都是CRM、客服、运营、营销、甚至视频直播等SaaS公司一同部署实施,比如文都教育集团的项目中就牵涉到KuickDeal、销售易、智齿、CC视频、兔展5家做打通。由此,为打通大数据,给出了一个新的思路,就是由SaaS厂商牵头,从业务落地需求出发,聚焦客户流转领域做打通标准,是更容易落地的。之后,成功经验可以复制到其他领域的SaaS。

这样的思路,对于一些正在建生态的正在向大数据平台级厂商发展的SaaS公司来说,是更符合其战略方向的。比如,作为协会联合发起单位之一的销售易,就正在建PaaS和生态,这被很多业内人士评价,视为其延续Salesforce成功路径。发布会上,正是销售易负责生态合作的业务拓展总监马克来代表其公司做演讲,主要介绍的是销售易的PaaS平台,强大的数据接口,已经落地的丰富合作项目案例,展望的是生态建起来后,智能、连接、大数据的下一代整合SaaS应用场景的美好未来,不免让与会的各界浮想联翩。

事实上,种种原因未能到会的神策、GrowingIO、环信等也都出于布局生态的角度加入协会,并紧密关注和参与关协会的核心动作。

PK竞争难免,协会如何平等开放

很有意思的是,发布会公布的协会第一批发起单位名单,让很多人感到惊奇,名单里按人们习惯的思维讲,很多是直接竞品。比如销售易和百会CRM和上海软素,比如易观和神策和GrowingIO,比如智齿和环信,大家都关心这样的组合怎么一起玩。

确实能把这些成员都聚在一起不容易,也确实这些公司间存在竞争,甚至在发布会的一些细节上,竞品间都会有很多忌惮和细节要求。除了竞品PK,协会要做打通这件事,涉及的还会SaaS厂商和客户间的PK,按波特五力理论讲,协会把行业竞争、上下游竞争、服务商与客户竞争、替代竞争都占全了。

这在发布会当天,有智齿CTO吴立楠、致远互联 副总裁 、formtalk云产品 创始人 李平、捷会易 联合创始人 COO 纪景姝、正和岛高级合伙人、副总裁,悦聚科技 创始人CEO王昆鹏和文都教育 运营总监 杨振、文都教育 信息总监 徐建新、和中移民 北京公司总经理 刘彤、蓝标活动树 总经理 王璟一同参加,由崔牛会联合创始人 樊俊主持的对话论坛环节,谈及未来如何建标准,对标准和项目落地的建议时,厂商间和客户与厂商间的PK直白而热烈。(精彩内容,我们会做专稿报道。)

夫子讲:君子和而不同。其实,有PK是好事。搞协会、建标准,如果是几个没竞争关系的伙伴关起门来自嗨,或是一团和气的打太极,那猴年马月也出不来一个像样能用的标准,即使出来了,也难于受到广泛认可和适用。中国人太多习惯看竞争,我们更应该格局放大点看竞合,商业社会竞合成功的案例已经很多。

事实上,协会发起成员单位内部,传统意义上的竞品间,已经有很好的协作与合作关系,比如销售易做PaaS与上海软素在医药领域的合作,上海软素在行业应用上更专业,是医药行业CRM的绝对领导厂商,而销售易的PaaS提供了强大的能力,双方结合,可以引入很多互有需求的功能伙伴,比如KuickDeal、智齿等。还有,发布会当天,百会CRM的副总裁 李智圣就与销售易同台演讲,销售易讲PaaS和接口能力,百会讲10年来积累的CRM智能化和大数据打通的经验与案例,在协会协作层面双方很是和谐。

在这样的竞合环境下,协会将如何履行平等开放的原则,如何兑现公平标准的承诺呢?

在组织协调机制上,协会将成立“技术对接联委会”,专门负责开放标准建立的问题。在沟通机制上,协会将在近期,征询会员单位的意见和建议,制定协会的规则,并与各方签订承诺书。行动计划上,预计标准草稿将于年底讨论,可能明年初,第一个版本的开放标准和API及SDK就将诞生。

发布会上,协会也与大家定下了一年之约,一年之后一定会再开一次发布会,发布最新的进展和成绩。可能是在易观的场地,可能是在销售易或KuickDeal的场地,或者任何一家合作伙伴都有可能。

 

嘉宾大咖演讲内容实录,崔牛会主持八家代表业界大对话精华报道,更多精彩内容,关注Kuick公众号或登录kuick.cn,详见系列专题。


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