1天5000+新粉,文都是怎么做到的

微信公众号越来越多成为企业给用户提供服务的窗口,过去评价一个APP运营的四大要素——“拉新、促活、留存、转化”也成为一家公司公众号运营的评价体系。如何设计合理的粉丝运营活动,并利用营销技术,最大化地实现运营效果,用最低的成本效率获得新用户和有效的销售线索?

在这个核心课题上,文都教育正在利用“粉丝裂变”进行实践。在最近的“文都教育迎新计划”活动里,一个看起来简单的“拉粉”活动,没有前期预热宣传,仅用一天时间,涨粉过万,其中首次关注的新粉丝5000+,平均增粉成本仅0.8元;更重要的是,获取到1000+有效销售线索。这样的“战绩”,对绝大多数微信公众号运营者来说,都是很有参考价值。

细分人群
合理设置活动

文都教育在全国 12 省市设有 20 多家直营机构,在加拿大等国家设有海外直营机构,在全国有 600 多家加盟机构,直营机构员工 2000 多人。累计录制各类教学视频课程 100 多万课时,策划、编辑、发行图书 3000 多万册,培训学员 1000 多万人次。文都网校是文都教育集团旗下知名在线教育品牌之一,是目前国内权威、专业的大型在线教育平台。

文都集团在考研、中小学、国际教育、医考、建考、教资、公考等领域多元化发展,在打造以文都教育大数据、文都智能学习系统、文都教育生态为核心文都智慧教育的同时,完善产业链布局,构建在线教育全产业链。

从分类上来看,文都网校的课程包括考研、大学英语、医学教育、建设工程、公职类考试、中小学和留学游学等多个板块。尽管用户大都为考试和学习而来,但不同课程面向的人群,无论是年龄、所处领域还是培训需求显然有巨大差异。

即便是都是考研,也有考研学硕、考研专硕、考研专业课,以及高端辅导等等细分的课程和服务,因此,对文都网校的活动设计来说,首先要做的,就是有针对性的细分营销;

具体到这一次的“迎新计划”,是针对考研类课程进行的营销活动。每年1月全国统考,接下来新年后的开学季,也是下一年考研大军准备考试的开始。因此,在3月份高校开学时,考研话题在学生中传播度会很高,因此,文都选择在3月底,针对在校大学生为主的备考人群进行“迎新计划”增粉活动。

第二,根据用户画像,分析目标用户的心理特征,列出几个用户最关心的问题和最吸引用户的活动参与条件,在此基础上去设置用户激励;

基于以上分析,文都的活动设计最终选择了“邀请拉新奖励”的简单模式,邀请一位好友关注送2019全程复习规划入学测评;邀请3位好友送10年考研公共课真题包;8个好友送价值19.8元KK每日一句笔记本。

在合理的成本下,选择完全符合目标人群需求的内容,同时,利用阶梯奖励的方式,既平衡了参与门槛和人群参与度,同时又能让高贡献值的用户获得更高的收益,尽可能地释放每一个用户的裂变潜能。

第三,从用户体验上说,活动流程要思路清晰、简单,让用户在几秒内就能明白活动核心,而且用户操作少,门槛低。

因此,KuickDeal为文都设计裂变式拉新的“推广计划”,用户使用KuickDeal制定的专属邀请卡邀请朋友关注公众号,根据邀请数的不同来赢取不同奖品。如果新用户对活动感兴趣,又会继续传播给自己的朋友,最终实现裂变式的粉丝增长。

 

精准触达
提升整体ROI

对文都这样的大型在线教育服务来说,仅仅按照人群划分进行营销活动,显然还不足够。更重要的是,通过更准确、更低成本的通过搜索引擎、社交媒体、自媒体等获得潜在目标客户,并基于最终的转化及成交结果,来布局市场投放,追踪每一个市场投放带来的销售线索及最终的成交情况,以保证业绩持续高速增长。

为此,文都采用了KuickDeal的解决方案,整合了营销到销售全流程,各衔接SaaS全平台的大数据,让每一笔市场费用都花在刀刃上。具体来说:

1、整合营销前端全平台,标记各个市场推广渠道,包括网站、App、微信、客服、视频直播、EDM、短信、H5八大渠道的客户行为大数据,并进行智能合并;

2、打通营销、销售、CRM、客服、直播等领域的SaaS,插接客户自有系统,比如当客户线上通过咨询客服、400、注册、表单提交时,客户信息会自动创建至CRM中,整合双向同步对接大数据;

3、从营销获客到销售成交全流程跟进客户流转,实时收集、显示每个客户的线上行为轨迹,当打通营销和销售兴趣标签商机线索大数据,清晰成交来源、转化全程可见可分析;

除此之外,KuickDeal还根据文都过往3年的营运数据,定制AI模型,预测成交和流失,支持销售动作目前在规则引擎支撑下,智能自动交互,促成转化,目前测试模型预测准确率已达90%,未来随着人工智能系统自学习准确率还会更进一步提高。

微信公众号,甚至企业营销已经不再是简单发布文章,在遍地都是企业公众号的情况下突围而出,成为用户依赖的服务,这背后有一套完整而高深的运营逻辑。采用大数据、人工智能等新技术来确保营销效果,提升ROI,也正在成为企业竞争的核心能力。


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